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ESTORNO

O processo de estorno ocorre quando é preciso devolver o dinheiro da compra depois que um pedido já foi pago. Existem algumas situações comuns que exigem que o processo seja feito.
Além disso, é o procedimento necessário antes de realizar o cancelamento de um cupom fiscal. O estorno deixa o cupom fiscal com status de “pendente”, sendo possível cancelar a NFC-e.

  • Caminho para acessar o menu de estorno.

  • CAIXA EM ABERTO

Após acessar o resultado financeiro, você deve selecionar o movimento que deseja realizar o estorno e depois clicar em "Estornar Operação" no canto superior direito da tela, indicado com uma seta verde ao lado.

  • CAIXA FECHADO

Clique com o botão direito no recebimento e estorne no caixa atual.

O valor do estorno irá para o caixa em aberto que executou a operação.

  • ESTORNO DE PIX.

É necessário estornar no Cronos e em seguida na operadora.

Selecione o movimento recebido após seguir os passos para acessar a aba de estorno de operação e clique em "Estornar PIX".

CANCELAMENTO DE NFC-E (CUPOM)

O processo de cancelamento ocorre quando é preciso cancelar fiscalmente uma venda depois que essa venda já foi autorizada na base de dados da SEFAZ. Seja por desistência do cliente, erros no preenchimento da venda, etc.
Para garantir a segurança operacional do processo, o Cronos exige que a venda esteja com status financeiro “Pendente”, ou seja, o valor recebido deve ser estornado no caixa (como visto acima na etapa de “Estorno”) antes de tentar cancelar a nota.

Para acessar a tela onde é feito o cancelamento siga os passos abaixo: 

  • Caminho para acessar o menu gerenciamento de notas. Utilitários > NFC-e > Consulta Transações. Ou o atalho no teclado CTRL+H

Lembre-se de realizar o estorno do financeiro da nota antes de seguir essa etapa.

  • 1. Utilize os filtros disponíveis na tela para facilitar a busca da nota a ser cancelada

  • 2. Selecione a nota que deseja cancelar

  • 3. Clique no botão “Cancelar”


A SEFAZ só permite o cancelamento de notas do tipo NFC-e (Cupom) em no máximo 30 minutos após autorizadas. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, será necessário realizar uma nota de devolução. 

  • 1. Preencha o motivo do cancelamento. (no mínimo 15 caracteres)

  • 2. Clicar no botão “Cancelar NFC-e”

Caso o prazo tenha sido respeitado e o estorno tenha sido feito o sistema mostrará uma mensagem de sucesso.

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