Manual de execução do Pós Venda Comercial

Execução de Rotinas do PÓS VENDA
ROTEIRO EXECUÇÃO PÓS VENDA Identificação de Demandas: O responsável pelo Pós-Venda realiza um diagnóstico junto ao cliente, identificando dificuldades e pontos fracos na usabilidade do sistema. Classificação e Direcionamento: As demandas levantadas são avaliadas quanto à criticidade, impacto e área de responsabilidade. Cada ponto identificado é atribuído ao(s) responsável(is) interno(s) da empresa do cliente, para que tomem as ações necessárias. Acompanhamento de Execução: Após a atribuição, as demandas são formalmente repassadas ao setor de Suporte. O Suporte executa os ajustes, melhorias ou treinamentos necessários, conforme o escopo de cada demanda. Retorno ao Cliente: O Pós-Venda acompanha a resolução e garante que o cliente esteja ciente das ações realizadas, promovendo a continuidade do bom uso do sistema. A abordagem deve seguir uma ordem de prioridade que maximize a estabilidade e eficiência do sistema, conforme descrito abaixo: Correções e ajustes em funcionalidades já existentes Priorizar a análise e correção de rotinas já implementadas, especialmente aquelas com impacto direto na operação, como relatórios customizados e processos internos que necessitam ajustes funcionais . Execução de rotinas integradas a sistemas externos Em paralelo às correções internas, prosseguir com as rotinas externas, incluindo: GED (Gestão Eletrônica de Documentos) Report Server (serviços de geração e entrega de relatórios) Cockpit (painéis gerenciais e dashboards analíticos) Desenvolvimento de novas funcionalidades e validações complementares Após estabilização dos itens anteriores, iniciar a implementação de novas rotinas , validações que ainda não existem no sistema e os respectivos treinamentos necessários aos usuários . GED Manual de Instalação do GED REPORT SERVER Manual de Instalação Report Server COCKPIT MOBILE E WEB Manual de Instalação do Cockpit Conteúdos Extras Cockpit