Manual de execução do Pós Venda Comercial
Execução de Rotinas do PÓS VENDA
ROTEIRO EXECUÇÃO PÓS VENDA
- Identificação de Demandas:
- O responsável pelo Pós-Venda realiza um diagnóstico junto ao cliente, identificando dificuldades e pontos fracos na usabilidade do sistema.
- Classificação e Direcionamento:
- As demandas levantadas são avaliadas quanto à criticidade, impacto e área de responsabilidade.
- Cada ponto identificado é atribuído ao(s) responsável(is) interno(s) da empresa do cliente, para que tomem as ações necessárias.
- Acompanhamento de Execução:
- Após a atribuição, as demandas são formalmente repassadas ao setor de Suporte.
- O Suporte executa os ajustes, melhorias ou treinamentos necessários, conforme o escopo de cada demanda.
- Retorno ao Cliente:
- O Pós-Venda acompanha a resolução e garante que o cliente esteja ciente das ações realizadas, promovendo a continuidade do bom uso do sistema.
A abordagem deve seguir uma ordem de prioridade que maximize a estabilidade e eficiência do sistema, conforme descrito abaixo:
- Correções e ajustes em funcionalidades já existentes
Priorizar a análise e correção de rotinas já implementadas, especialmente aquelas com impacto direto na operação, como relatórios customizados e processos internos que necessitam ajustes funcionais. - Execução de rotinas integradas a sistemas externos
Em paralelo às correções internas, prosseguir com as rotinas externas, incluindo:- GED (Gestão Eletrônica de Documentos)
- Report Server (serviços de geração e entrega de relatórios)
- Cockpit (painéis gerenciais e dashboards analíticos)
- Desenvolvimento de novas funcionalidades e validações complementares
Após estabilização dos itens anteriores, iniciar a implementação de novas rotinas, validações que ainda não existem no sistema e os respectivos treinamentos necessários aos usuários.
GED
REPORT SERVER
Manual de Instalação Report Server
COCKPIT MOBILE E WEB
Manual de Instalação do Cockpit